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地方部门咨询电话被指“隐身”,山东省政府办

更新时间:2019-04-12 09:56人气:

4月8日,山东省政府办公厅下发通知,要求迅速开展部门咨询电话“隐身”问题整改工作。
当天,山东省委机关报《大众日报》报道披露了一些地方政府部门咨询电话存在“隐身”的 问题。具体包括:政务服务热线不能转接相关部门、山东政务服务网“办事服务”栏目一些部门咨询电话未公开或公开不规范、机构改革后政府部门名称更新不及时。
对于上述问题,山东省委、省政府领导高度重视,要求立即核查整改。
上述通知要求,针对山东政务服务网站各级各部门站点“办事服务”和“办事咨询”栏目部门咨询电话缺失或公开形式不规范问题,要立即组织逐项进行排查,务必于4月10日前,完善公开咨询、投诉电话(电话须加注区号)等信息,确保规范统一、准确无误。
针对部分市“12345”政务服务热线暂时不能转接相关部门问题,要进一步提升热线服务功能,健全协同工作机制,依托部门公开的办事咨询电话,根据群众关于连线部门的有关诉求,尽快实现电话即时转接和三方通话。
针对机构改革后,部门名称、咨询电话等信息更新不及时问题,要结合机构改革和权责清单编制完成情况,第一时间更新部门名称、办事指南、咨询电话等相关信息。
通知指出,各级各部门要按照建设人民满意的服务型政府要求,扎实做好咨询电话“隐身”问题的整改工作。同时,举一反三,全面排查梳理在山东政务服务网公开的办事服务信息不准确、不完善等问题,及时抓好整改。省政府办公厅将组织对各市各部门整改情况进行检查,对典型问题进行重点督查督办。
据《大众日报》4月8日报道,4月2日、3日,记者逐个搜索了“山东政务服务网”16市站点及辖下县(市、区)站点,对“办事咨询”栏目下“部门咨询电话”板块情况进行了梳理,发现不少咨询电话在“隐身”。
报道称,经检索,“山东政务服务网”16市“部门咨询电话”板块基本都详细列出了市直部门的电话号码,但其中,临沂市站点该板块缺失电话号码部门较多,包括审批局、科技局、中小企业局、金融办、残联等。
“山东政务服务网”电话号码公布形式不一,没有统一标准。较多以表格形式,部门与号码清晰对应,部分县(市、区)则简单罗列。电话号码不加当地区号的情况也较多。
此外,采用政府机构改革后新名称的地方较少。《大众日报》记者查询发现,4月3日,青岛公开了38个市政府部门办公电话及投诉电话,全部采用了新的部门名称。其他地区、包括一些设区市的部门仍列“国土资源局”,而不是改革后的“自然资源和规划局”。
2018年初,山东省完成了对省直单位31条政务服务热线电话的整合工作,实现省市热线系统互联互通并启动试运行。群众拨打省级政务服务热线(0531-12345)对涉及省直单位政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、提出意见建议、投诉举报问题,热线受理中心全天服务,及时受理和转办事项。下一步,将加大整合力度,推进县(市、区)政务服务热线整合。

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